Якщо обладнання, куплене в SafeCity, потребує діагностики чи ремонту, залиште заявку. Ми перевіримо дані, погодимо передачу пристрою й будемо на зв'язку до його повернення.

Як передати пристрій на діагностику чи ремонт

  1. Заповніть заявку нижче й отримайте її номер. Менеджер SafeCity зв'яжеться з вами протягом робочого дня й підтвердить передачу.
  2. Підготуйте пристрій. Зберіть повну комплектацію (блок живлення, кабелі, кріплення) і запакуйте так, щоб нічого не пошкодилось у дорозі. Покладіть у коробку роздруковану заявку або напишіть її номер на коробці.
  3. Відправте пристрій Новою Поштою після підтвердження менеджера — дані отримувача нижче.
  4. Діагностика й ремонт. Сервіс перевірить пристрій, ми повідомимо результат, вартість (якщо ремонт не гарантійний) і строки. Після ремонту погодимо, як повернути пристрій.

Заявка до сервісного центру. Якщо форма не відображається, напишіть нам у Viber чи Telegram: +38 050 394 15 00 — модель, серійний номер, опис несправності й номер замовлення.

Як відправити пристрій

Пристрій приймаємо лише Новою Поштою:

Нова Пошта: Київ, відділення №384.
Отримувач: ТОВ «ТРІНІТІ-СБ», ЄДРПОУ 34186648, тел. +38 068 374 54 56 (лише для оформлення накладної).
З усіх питань щодо ремонту пишіть нам: Viber / Telegram +38 050 394 15 00.

Відправляйте, будь ласка, після підтвердження менеджера — так посилка не загубиться серед інших. В описі відправлення вкажіть «SafeCity, заявка №…».

Умови сервісного обслуговування

  • Пристрій передається в повній комплектації, надійно запакованим і разом із заявкою (роздрукованою або з її номером на коробці).
  • Діагностика безкоштовна, якщо ви погоджуєтесь на ремонт. Якщо від платного ремонту відмовляєтесь — діагностику потрібно оплатити.
  • Вартість і строки платного ремонту погоджуємо з вами до початку робіт.
  • Якщо ремонт не гарантійний, доставку до сервісу й назад оплачує замовник.
  • Коли потрібних запчастин немає на складі сервісу, строк ремонту збільшується на час їх постачання.
  • Відремонтований пристрій повертається після повної оплати ремонту. Гарантія діє на замінені деталі та виконані роботи, зазначені в документі після ремонту.
  • Сервіс не відповідає за дані в пам'яті пристрою — збережіть записи, налаштування й паролі заздалегідь.

Коли гарантія не діє

  • Механічні пошкодження, сліди рідини, пилу, перегріву чи сторонніх предметів усередині.
  • Пошкоджені пломби, нечитабельний серійний номер, ознаки розкриття чи ремонту в іншому місці, змінена конструкція.
  • Підключення з порушенням інструкції, стрибки напруги в мережі, використання не за призначенням.
  • Неофіційне, змінене або стороннє програмне забезпечення (наприклад, альтернативні прошивки на мережевому обладнанні).
  • Природний знос і поломки через несумісне чи неякісне обладнання інших виробників.

Акумулятори й жорсткі диски під час відключень світла

Акумулятори (AGM, GEL, літієві). Коли світло дають короткими проміжками, батарея в ДБЖ чи зарядній станції постійно працює в режимі «глибокий розряд — недозаряд». Від цього вона швидше втрачає ємність. Виробники не вважають це заводським дефектом, тому така втрата ємності не є гарантійним випадком. Щоб батарея служила довше, хоча б раз на кілька днів давайте їй зарядитися до 100% без перерв.

Жорсткі диски у відеореєстраторах. Раптові вимкнення живлення під час запису пошкоджують файлову систему й службові зони диска. Якщо діагностика покаже, що диск вийшов з ладу через аварійні відключення без ДБЖ, ремонт або заміна будуть платними. Найпростіший захист — ДБЖ для реєстратора і роутера.

Залишились питання?

Viber / Telegram / WhatsApp: +38 050 394 15 00. Пн–Пт.